Kontakt

Posiłki na pokładzie nie są wliczone w ceny biletów w liniach niskokosztowych. Większość linii lotniczych oferuje natomiast podczas lotu serwis z jedzeniem i napojami, gdzie można kupić coś do picia lub przekąskę. Niektóre linie lotnicze dają również możliwość rezerwacji posiłku przed lotem, podczas odprawy online na swoich stronach.

Gdy potwierdzisz rezerwację, miejsca zostają przypisane na stałe do Twojego biletu. Nie możemy ich już zmienić w Twoim imieniu, ale możesz to zrobić samodzielnie na stronie linii lotniczej. To najszybszy sposób, aby dostosować podróż do swoich potrzeb.

Niestety nie. Po potwierdzeniu rezerwacji nie możemy usunąć żadnych usług dodatkowych, takich jak np. bagaż rejestrowany.

To zależy od linii lotniczej, którą będziesz lecieć. Jeśli linia na to pozwala, opcję wyboru miejsca zobaczysz od razu przy rezerwacji wakacji.

Niektóre linie mogą nie oferować wyboru miejsc przy wyjazdach organizowanych przez eSky. Jeśli nie widzisz tej opcji przy rezerwacji, warto sprawdzić możliwość wyboru miejsc bezpośrednio na stronie linii lotniczej.

Po zakupie wakacji, sprawdź swoje potwierdzenie. Informację, czy i jakie miejsca zostały zarezerwowane, znajdziesz w sekcji pasażerów.
Ważne: Jeśli wykupisz miejsca bezpośrednio na stronie przewoźnika, nie pojawią się w dokumentach.

W nasze ceny wliczone są te bagaże, które oferowane są w liniach lotniczych jako bezpłatne. Może to dotyczyć jedynie torby na tyle małej, aby zmieściła się pod siedzeniem przed Tobą. Jeśli uważasz, że będziesz potrzebować więcej bagażu, możesz dokupić go podczas lub po rezerwacji.

W przypadku bagażu rejestrowanego, podczas rezerwacji poinformujemy Cię, czy jest on wliczony w cenę, czy też musisz go dodać za dodatkową opłatą.

Po dokonaniu rezerwacji, możesz sprawdzić na swoim potwierdzeniu, jaki limit bagażu Ci przysługuje, o ile bagaż został zakupiony u nas.

Tak, większość linii lotniczych nadal ma stanowiska odprawy na lotnisku. Zawsze jednak warto odwiedzić stronę internetową swojej linii lotniczej – niektóre pobierają dodatkowe opłaty za odprawę na lotnisku.

Odprawa online to świetny sposób na zaoszczędzenie czasu i pieniędzy – niezależnie od tego, czy potrzebujesz dodać dodatkowy bagaż, zmienić miejsca, czy pobrać karty pokładowe. Zwykle jest możliwa od 24 do 2 godzin przed wylotem – sprawdź szczegółowe informacje na stronie swojej linii lotniczej, ponieważ każda ma swoje własne wytyczne.

Zebraliśmy dla Ciebie informacje o odprawie dla najpopularniejszych linii lotniczych . Jeśli Twoja linia nie znajduje się na liście, odwiedź sekcję „odprawa” (check-in) na stronie internetowej swojego przewoźnika.

Pamiętaj też, żeby odprawić się na lot powrotny. Jeśli chcesz wyświetlić swoje karty pokładowe, znajdziesz je, logując się na swoje konto za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji linii lotniczej.

Tak, zawsze radzimy, aby odprawiać się online, ponieważ niektóre linie lotnicze pobierają dodatkową opłatę za odprawę na lotnisku.

Odprawa online jest również najlepszym sposobem na zaoszczędzenie czasu i pieniędzy – niezależnie od tego, czy potrzebujesz dodać dodatkowy bagaż, zmienić miejsca, czy pobrać karty pokładowe. Zazwyczaj jest to możliwe od 24 godzin do 2 godzin przed odlotem. Sprawdź szczegółowe informacje na stronie swojej linii lotniczej, ponieważ każda ma swoje własne wytyczne.

Pamiętaj , aby odprawić się też na lot powrotny. Jeśli potrzebujesz wyświetlić swoje karty pokładowe, znajdziesz je, logując się na swoje konto za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji linii lotniczej.

Jeśli zarezerwowałeś/aś wakacje po 19 listopada 2024 roku:

Możesz odprawić się bezpośrednio na stronach internetowych większości linii lotniczych, używając swojego numeru referencyjnego lotu oraz nazwiska. Jeśli potrzebujesz pomocy z odprawą, skontaktuj się z jednym z naszych opiekunów podróży mailowo: kontakt@podroze.mediaexpert.pl lub pod numerem +48 327 283 138.

Jeśli zarezerwowałeś/aś wakacje przed 19 listopada 2024 roku:

Jeśli potrzebujesz pomocy w odprawie online, po prostu kliknij link w podsumowaniu rezerwacji lub na paragonie i postępuj zgodnie z instrukcjami. Poniżej dodaliśmy również dodatkowe informacje dotyczące odprawy, aby ułatwić Ci ten proces.

Upewnij się, że masz pod ręką następujące rzeczy:

• Twój numer referencyjny lotu z faktury/potwierdzenia – to nie jest numer referencyjny Twojej rezerwacji. Znajduje się on w sekcji „loty” na Twojej fakturze i jest oznaczony jako „numer referencyjny linii lotniczej” (airline reference) lub „numer rezerwacji lotu” (flight booking number) (zobacz poniższe przykłady). Numer referencyjny to losowy ciąg cyfr i liter (lub samych liter) w dowolnej kolejności. Jeśli masz problem z użyciem numeru referencyjnego linii lotniczej na stronie internetowej przewoźnika, sprawdź dokładnie, czy używasz właściwych liter i cyfr, ponieważ litery „I, O i Z” mogą wyglądać jak cyfry „1, 0 i 2”,

• nazwisko głównego pasażera,

• adres e-mail (ten, na który wysłano Twoje potwierdzenie),

• daty Twoich lotów,

• oraz dane Twojego paszportu.

Oto informacje dotyczące odprawy według linii lotniczych:

Tak, oczywiście. Chętnie przekażemy Twoje specjalne prośby do hotelu, aby Twój pobyt był jak najbardziej komfortowy. Dołożymy wszelkich starań, aby zostały uwzględnione. Pamiętaj jednak, że ostateczna decyzja należy do hotelu, więc nie możemy ich w pełni obiecać.

Aby zgłosić prosbę, skontaktuj się z nami:

• mailowo pod adresem: kontakt@podroze.mediaexpert.pl
• lub telefonicznie pod numerem  +48 327 283 138

Oczywiście! Chętnie pomożemy Ci zaplanować wymarzony wyjazd. Działamy jak tradycyjne biuro podróży, tyle że w internecie. Mamy mnóstwo propozycji dla rodzin szukających hoteli z atrakcjami dla dzieci oraz świetne pomysły na romantyczny wyjazd we dwoje. Nasi eksperci doradzą Ci we wszystkim, czego potrzebujesz, aby wybrać idealną podróż.

Zadzwoń do nas na numer +48 327 283 138

Nasi opiekunowie podróży są dostępni:

• od poniedziałku do piątku w godz. 07:00-22:00
• w soboty i niedziele w godz. 09:00-17:00

Tak, pewnie! Możemy przyjąć rezerwacje grupowe dla maksymalnie 9 osób i 3 pokoi.

Jeśli Twoja grupa jest większa (przekracza 9 osób lub 3 pokoje) – możesz ulec pokusie, aby podzielić grupę na wiele rezerwacji. Na przykład, jeśli masz grupę 10 osób, możesz dokonać jednej rezerwacji dla 6 osób, a drugiej dla 4 osób. 

Uprzedzamy jednak, że dokonywanie rezerwacji w ten sposób może narazić Cię na ryzyko anulowania Twoich rezerwacji przez dostawcę lub nałożenia dodatkowych warunków umowy. Ponadto brak możliwości potwierdzenia jednej z wielu rezerwacji NIE JEST podstawą do bezkosztowego anulowania przez nas pozostałych rezerwacji.

Aby otrzymać kopię swoich dokumentów, zaloguj się do sekcji „Zarządzaj Moją Rezerwacją” i pobierz je bezpośrednio przy użyciu swoich danych.

Jeśli okaże się, że podany adres e-mail jest nieprawidłowy, skontaktuj się z nami przez WhatsApp pod numerem +48 459 050 242 lub napisz do nas: kontakt@podroze.mediaexpert.pl.

W przypadku lotów zarezerwowanych w Ryanair potwierdzenie może dotrzeć do skrzynki odbiorczej w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych. Jeśli po tym czasie dokumenty nie zostaną dostarczone, skontaktuj się z nami przez e-mail lub WhatsApp.

Dodatkowo wyślemy dokumenty na Twój adres e-mail na kilka dni przed datą wylotu.

Za pokój bezzwrotny płacisz całą kwotę od razu podczas rezerwacji. W tej opcji nie możesz bezpłatnie zmienić ani odwołać swojego wyjazdu.

Jeśli zrezygnujesz z rezerwacji, nie otrzymasz zwrotu wpłaconych pieniędzy.

Zaletą takiego pokoju jest zazwyczaj niższa cena niż w opcjach elastycznych. To dobre rozwiązanie, jeśli masz pewne plany i chcesz zapłacić mniej.

Jeśli wiadomość z numerem referencyjnym nie przyszła od razu, spokojnie – czasami może wystąpić opóźnienie w zależności od zawartości rezerwacji. Zwykle staramy się wysłać potwierdzenie w ciągu 72 godzin.

Bardzo rzadko zdarza się, że nie możemy potwierdzić rezerwacji, ale jeśli tak się zdarzy, skontaktujemy się z Tobą, aby przedstawić Ci alternatywne opcje.

Jeśli w ciągu 72 godzin nadal nie widzisz wiadomości z potwierdzeniem (sprawdź też spam i inne foldery w skrzynce), skontaktuj się z naszymi opiekunami podróży mailowo: kontakt@podroze.mediaexpert.pl lub wyślij nam wiadomość na WhatsAppie pod numer +48 459 050 242.

Aby samodzielnie zarezerwować wyjazd, musisz mieć ukończone 18 lat. Pamiętaj jednak, że w niektórych krajach ten wiek jest wyższy.

Na przykład jeśli planujesz podróż do USA, aby dokonać rezerwacji, musisz mieć ukończone 21 lat.

Dlatego przed rezerwacją zawsze sprawdź, jakie wymagania co do wieku obowiązują w kraju, do którego się wybierasz.

Zazwyczaj gdy dokonasz rezerwacji, natychmiast otrzymasz jej potwierdzenie na swój adres e-mail.

W potwierdzeniu znajdziesz numer rezerwacji oraz szczegóły wyjazdu.

Jeśli nie otrzymasz wiadomości w ciągu 72 godzin, sprawdź folder spam lub inne zakładki w swojej skrzynce.

Jeżeli po tym czasie e-mail nadal do Ciebie nie dotrze, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta:

• napisz e-mail na adres: kontakt@podroze.mediaexpert.pl
• lub zadzwoń na numer +48 327 283 138

Masz już rezerwację i potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami:
📞 +48 327 283 138
📧 kontakt@podroze.mediaexpert.pl

Chcesz zarezerwować wakacje i potrzebujesz porady? Zadzwoń:
📞 +48 327 283 138

Jesteś już na wakacjach i pilnie potrzebujesz pomocy? Jesteśmy dostępni przez całą dobę na WhatsApp. Napisz do nas:
📱 +48 459 050 242
 

Jeśli wyjeżdżasz w ciągu najbliższych 72 godzin lub jesteś już w trakcie wakacji, napisz do nas na WhatsApp: +48 459 050 242
Nasz konsultant chętnie Ci pomoże.

W innych sprawach wyślij do nas e-mail na adres: kontakt@podroze.mediaexpert.pl lub zadzwoń na numer +48 327 283 138

Jeśli problem dotyczy Twojego hotelu, skontaktuj się najpierw z recepcją, która dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie problemy. Jeśli jednak nie uda im się rozwiązać problemu lub chcesz porozmawiać z nami o innej sprawie, wyślij nam wiadomość WhatsApp na numer +48 459 050 242 – jesteśmy dostępni 24/7 (nie odbieramy połączeń przez WhatsApp).

Większość pomocy będzie musiała zostać dodana bezpośrednio do Twojej linii lotniczej, ale poniżej znajdziesz dodatkowe informacje, które Ci pomogą. Na dole znajdziesz szybkie linki do naszych najpopularniejszych linii lotniczych, które również przeniosą Cię do ich danych.

Numer referencyjny lotu będzie potrzebny podczas kontaktów z linią lotniczą. Nie  jest to numer referencyjny rezerwacji. Numer referencyjny lotu znajdziesz w sekcji lotów potwierdzenia rezerwacji/faktury.

Na lotnisku:
Pomoc możesz zamówić na każdym lotnisku. Skontaktuj się z przewoźnikiem, aby dodać tę usługę do swojej rezerwacji. W większości przypadków można to zrobić online na stronie „Zarządzaj moją rezerwacją”. Należy to zrobić co najmniej 48 godzin przed odlotem, aby upewnić się, że sprzęt potrzebny do udzielenia pomocy jest dostępny. W pobliżu większości lotnisk znajdują się punkty pomocy; zazwyczaj jest to osoba lub telefon, z którego można skorzystać, aby uzyskać pomoc i ułatwić sobie poruszanie się po lotnisku.

Miejsca na pokładzie:
Aby zarezerwować miejsca, skontaktuj się z linią lotniczą telefonicznie lub za pośrednictwem strony „Zarządzaj moją rezerwacją” na jej stronie internetowej.

Sprzęt:
Jeśli zabierasz ze sobą sprzęt medyczny, musisz skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą, aby dodać tę informację do Twojej rezerwacji. Większość linii lotniczych pozwala na bezpłatny przewóz dwóch sztuk sprzętu medycznego, ale musisz skontaktować się z linią lotniczą, aby to potwierdzić. Będziesz również potrzebować informacji o wymiarach i wadze sprzętu. 

Jeśli zabierasz wózek inwalidzki, zalecamy przygotowanie marki, modelu, wagi (kg) i wymiarów (długość x szerokość x wysokość w cm), ponieważ te informacje mogą być potrzebne. Jeśli wózek jest zasilany bateryjnie, potrzebne będą również informacje o baterii.

Na pokład samolotu można zabrać kije trekkingowe, nie jest wymagana żadna dodatkowa dokumentacja.

Leki:
Jeśli zabierasz ze sobą leki, sprawdź, czy obowiązują jakieś ograniczenia dotyczące ich rodzaju. Informacje znajdziesz na stronie polskiego Ministerstwa Spraw Zagranicznych ub na stronie Głównego Inspektoratu Farmaceutycznego. Zalecamy zabranie ze sobą kopii recepty.

Schorzenia:
Jeśli niedawno przebyłeś udar, cierpisz na padaczkę, chorobę serca lub inną poważną chorobę, możesz być zobowiązany do uzyskania zaświadczenia lekarskiego o zdolności do lotu. Poinformuj o tym linię lotniczą, a ona poinformuje Cię, czy jest ono potrzebne.

• Infekcje – jeśli pasażer choruje na ospę wietrzną, świnkę itp., linia lotnicza poinformuje, kiedy można podróżować. Na przykład: pasażerowie zazwyczaj mogą podróżować 7 dni po pojawieniu się ostatniej zmiany, ponieważ oznacza to, że infekcja nie jest już zaraźliwa.
• Złamane kończyny – Pasażerowie zazwyczaj mogą podróżować z gipsem. Jeśli od założenia gipsu upłynęło mniej niż 48 godzin, gips zazwyczaj musi zostać rozcięty, aby umożliwić jego rozciągnięcie podczas lotu.
  W przypadku gipsu na całej nodze może być konieczny zakup dodatkowych miejsc, aby utrzymać nogę w pozycji uniesionej, ponieważ zmniejsza to ryzyko obrzęku. Jeśli dotyczy to tylko podudzia, dodatkowe miejsca zazwyczaj nie są wymagane.
• Autyzm – Pasażerowie mogą nie potrzebować pomocy, ale potrzebują dodatkowego wsparcia na lotnisku. Linie lotnicze mogą nie być w stanie pomóc w tym przypadku bezpośrednio, ale niektóre lotniska oferują dodatkowe usługi, takie jak smycze, które można odebrać po przylocie i nosić. Dlatego personel jest świadomy, że pasażerowie noszący smycze wymagają dodatkowej pomocy.
• Alergie – Prosimy o wcześniejsze poinformowanie linii lotniczych o planowanej podróży oraz personelu pokładowego podczas wejścia na pokład. Mogą oni wydać komunikat i poprosić pasażerów o powstrzymanie się od spożywania produktów zawierających ten składnik. Nie gwarantuje to całkowitego przestrzegania ograniczeń, jeśli pasażerowie nie zastosują się do tej prośby. Upewnij się, że masz przy sobie wszelkie leki, których możesz potrzebować na pokładzie.

Psy asystujące:
Musisz dodać psa asystującego do rezerwacji lotu bezpośrednio u linii lotniczych.

Psy zazwyczaj siedzą na podłodze przed fotelem. Jeśli pies nie może tam usiąść lub jest większej rasy, linia lotnicza może naliczyć opłatę za drugie miejsce, aby zapewnić psu wystarczająco dużo miejsca do leżenia. Na pokład samolotu należy zabrać uprząż bezpieczeństwa, aby zapewnić psu bezpieczeństwo podczas startu i lądowania.

Psy zapewniające wsparcie emocjonalne zazwyczaj nie są akceptowane na pokładzie samolotów (w przeciwieństwie do psów asystujących/przewodników). Przed podróżą sprawdź dokładnie regulamin swojej linii lotniczej.

Tlen w samolocie:
Jeśli urządzenie zmieści się w bagażu podręcznym i nie będzie potrzebne na pokładzie samolotu, nie musisz o tym informować linii lotniczych. Jeśli urządzenie będzie przewożone dodatkowo poza limitem bagażu lub jeśli będziesz potrzebować go podczas lotu, skontaktuj się bezpośrednio z linią lotniczą.

Aer Lingus

British Airways

Corendon

EasyJet

Freebird

Jet2

Ryanair

Sun Express

TUI

Turkish Airlines

Virgin Atlantic

Vueling

Wizz Air

Wymiary bagażu znajdziesz w dokumentach dotyczących wyjazdu, które wysłaliśmy na Twój adres e-mail.

Pamietaj, że każda linia lotnicza ma własne zasady co do wymiarów bagażu podręcznego i rejestrowanego. Po więcej szczegółów sprawdź stronę internetową linii lotniczej, którą będziesz podróżować.

Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod numerem: +48 327 283 138 lub mailowo: kontakt@podroze.mediaexpert.pl

Możesz to zrobić tylko w dwóch sytuacjach:

• Jeśli do wybranego kraju możesz podróżować na podstawie ważnego dowodu osobistego (szczegółowe przepisy wjazdowe znajdziesz na stronie mObywatel).
• Jeśli Twój paszport nie jest jeszcze gotowy, ale masz pewność, że odbierzesz go przed datą wyjazdu.

W innym przypadku podróż nie będzie możliwa. Dlatego przed dokonaniem rezerwacji upewnij się, że Twoje dokumenty są ważne.

To opłata pobierana za nocleg w niektórych krajach i miastach. Jej wysokość zależy od lokalnych przepisów i miejsca, do którego jedziesz.

Podatek zwykle nie jest wliczony w cenę rezerwacji. Płacisz go bezpośrednio w hotelu – podczas zameldowania lub wymeldowania.

W sprawie zakupu ubezpieczenia oraz wszelkich pytań dotyczących naszej oferty, zapraszamy do zapoznania się z poniższymi informacjami. Chętnie pomożemy Ci na każdym etapie planowania podróży.

Jak kupić ubezpieczenie podróży?
Ubezpieczenie możesz wykupić jedynie podczas rezerwacji pakietu wakacyjnego na stronie podroze.mediaexpert.pl. Jest to najlepszy moment, aby zapewnić sobie i swoim bliskim ochronę na czas wyjazdu, ponieważ polisa staje się integralną częścią Twojej rezerwacji.

Masz pytania? Jesteśmy tu, aby Ci pomóc
Jeśli potrzebujesz dodatkowych wyjaśnień dotyczących procesu zakupu lub samej oferty, nasz zespół obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami w najwygodniejszy dla Ciebie sposób:

Telefonicznie: +48 327 283 138
Mailowo: kontakt@podroze.mediaexpert.pl

Warto wiedzieć: ze względu na specyfikę systemów rezerwacyjnych, ubezpieczenia nie można dokupić oddzielnie po zakończeniu procesu rezerwacji pakietu, dlatego zachęcamy do dodania go do koszyka od razu podczas wyboru wakacji.

Zawsze zalecamy wykupienie odpowiedniego ubezpieczenia turystycznego na każde wakacje. Czy wiesz, że niektórzy dostawcy wymagają wykupienia ubezpieczenia turystycznego jako warunku rezerwacji?

Ubezpieczenie podróżne może pokryć koszty odwołania podróży i pomocy (repatriacji) dla Ciebie i Twojej grupy, jeśli będziecie musieli wrócić do domu z powodu wypadku lub choroby. Jest ono również niezbędne w razie ubiegania się o odszkodowanie za zgubione lub skradzione przedmioty wartościowe.

Gdzie znajdę informacje o ochronie?

Po dokonaniu rezerwacji wakacji wraz z ubezpieczeniem, na Twój adres e-mail zostały przesłane Szczególne Warunki Ubezpieczenia Podróżnego na wyjazd zagraniczny. Jest to najważniejszy dokument, który definiuje zasady Twojej ochrony.

Aby uzyskać precyzyjną odpowiedź na swoje pytanie, prosimy o sprawdzenie w SWUP następujących sekcji:

• Przedmiot i zakres ubezpieczenia kosztów leczenia i assistance medycznego – w tej części dowiesz się, jakie zdarzenia są objęte ochroną i na jaką pomoc (finansową oraz organizacyjną) możesz liczyć.
• Ograniczenia oraz wyłączenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń – to kluczowy rozdział. Znajdują się tam zapisy dotyczące sytuacji, które uprawniają ubezpieczyciela do odmowy wypłaty odszkodowania lub innych świadczeń, a także do ich obniżenia.

Na co zwrócić szczególną uwagę?

W przypadku schorzeń, które istniały przed wyjazdem (tzw. choroby przewlekłe), standardowe polisy często wymagają rozszerzenia ochrony o dodatkową klauzulę „Następstwa Chorób Przewlekłych”.

Ważna wskazówka: Jeśli Twoja choroba jest zdiagnozowane lub leczona, sprawdź w sekcji wyłączeń, czy ubezpieczyciel nie traktuje go jako wyłączonego z podstawowej ochrony.

Istnieją pewne wyłączenia – wszystkie, szczegółowo opisane znajdziesz w przesłanych wraz z potwierdzeniem rezerwacji Szczególnych Warunkach Ubezpieczenia Podróżnego. 

Jeśli planujesz wakacje, zwiedzanie czy amatorskie uprawianie sportu w podróży (np. narty), zalecamy wykupienie ubezpieczenia turystycznego dopasowanego do Twoich potrzeb. Odpowiednia polisa może zapewni Ci ochronę przed skutkami nieprzewidzianych sytuacji, które mogą wydarzyć się podczas podróży. Nasze ubezpieczenie oferuje jedną z najwyższych sum na rynku, zapewniając ochronę finansową w razie niespodziewanego leczenia i transportu w nagłych wypadkach podczas podróży.

Co zyskujesz, kupując ubezpieczenie turystyczne? 

• Pokrycie kosztów leczenia za granicą
• Pokrycie kosztów transportu medycznego
• Odszkodowanie za zgubiony lub skradziony bagaż

Ubezpieczenie podróżne sprawia, że możesz spokojnie odpoczywać i korzystać z wyjazdu. Możesz wykupić je w różnych wariantach podczas rezerwowania wakacji w naszym serwisie. Warunki ubezpieczenia będą się różnić w zależności od wybranej opcji: wyjazd zagraniczny lub wyjazd krajowy. W niektórych wariantach w cenie znajduje się ubezpieczenie z klauzulą alkoholową.

Wszystkie dokumenty dotyczące ubezpieczenia – zarówno sama polisa (potwierdzenie objęcia ochroną), jak i Szczególne Warunki Ubezpieczenia Podróżnego (SWU) – przychodzą do Ciebie drogą mailową, na adres podany podczas zakładania rezerwacji.

Co zrobić, jeśli nie widzisz wiadomości?
Jeśli nie możesz odnaleźć maila w swojej skrzynce odbiorczej, polecamy wykonanie następujących kroków:

• Sprawdź folder Spam/Oferty: Czasami automatyczne wiadomości z załącznikami (PDF) trafiają tam przez pomyłkę filtrów poczty.
• Wyszukaj po nadawcy lub temacie: Wpisz w wyszukiwarkę swojej skrzynki frazy takie jak „ubezpieczenie”, „polisa” lub nazwę naszego biura podróży
• Weryfikacja adresu: Upewnij się, że sprawdzasz skrzynkę mailową, która została wskazana w formularzu rezerwacyjnym.

Ważne: zalecamy pobranie dokumentów na telefon lub ich wydrukowanie przed wyjazdem, aby mieć do nich dostęp również w trybie offline (bez dostępu do Internetu) w trakcie podróży.

Gdy zarezerwujesz wyjazd, Ty i osoby, które z Tobą podróżują, zostaniecie automatycznie objęci Ubezpieczeniem podróżnym na wyjazdy zagraniczne LITE. Jest ono wliczone w cenę wyjazdu.

Zakres ubezpieczenia obejmuje:

• ubezpieczenie kosztów leczenia oraz assistance;
• ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków.

Szczegółowe warunki Ubezpieczenia wyślemy Ci e-mailem razem z pozostałymi dokumentami podróży.

Chcesz większej ochrony?

Możesz dokupić dodatkowe ubezpieczenie, aby Twój wypoczynek był jeszcze bezpieczniejszy. 

Dodatkowe ubezpieczenie możesz wykupić podczas rezerwacji wyjazdu:

1. W formularzu rezerwacji znajdź sekcję dodatkowych ubezpieczeń.
2. Wybierz pakiet, który Ci odpowiada. 
3. Koszt ubezpieczenia zostanie automatycznie doliczony do ceny wyjazdu.

Ważne informacje:

• Dodatkowe ubezpieczenie obejmie wszystkie osoby, z którymi podróżujesz.
• Potwierdzenie i warunki ubezpieczenia otrzymasz w osobnej wiadomości e-mail.

Jeśli chcesz dokupić ubezpieczenie po wykupieniu rezerwacji, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi.

Szczegóły swoich wakacji, przeszłych lub przyszłych, możesz sprawdzić w Zarządzaj moją rezerwacją .  

Po zalogowaniu możesz przeglądać całą swoją dokumentację i znaleźć szczegóły rezerwacji w jednym wygodnym miejscu, z możliwością zapisania lub wydrukowania dowolnych informacji, których potrzebujesz przed podróżą.

Numer swojej rezerwacji mozesz znaleźć w dwóch miejscach:

• na koncie
• w mailu z potwierdzeniem rezerwacji

Twoje konto 

Zaloguj się do swojego konta na stronie i przejdź do swoich rezerwacji.

E-mail z potwierdzeniem rezerwacji

Zazwyczaj gdy dokonasz rezerwacji, natychmiast otrzymasz jej potwierdzenie na swój adres e-mail.

W potwierdzeniu znajdziesz numer rezerwacji oraz szczegóły wyjazdu.

Jeśli nie otrzymasz wiadomości w ciągu 72 godzin, sprawdź folder spam lub inne zakładki w swojej skrzynce.

Jeżeli po tym czasie e-mail nadal do Ciebie nie dotrze, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta:

• napisz e-mail na adres: kontakt@podroze.mediaexpert.pl
• lub zadzwoń na numer +48 327 283 138

W zakładce Zarządzaj moją rezerwacją możesz::

• Przeglądać swoją rezerwację: Sprawdzisz wszystkie informacje dotyczące Twojej rezerwacji w jednym wygodnym miejscu i łatwo wydrukujesz te, których potrzebujesz.
• Skontaktować się z nami: Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w swoich wakacjach, w zakładce Zarządzaj moją rezerwacją znajdziesz możliwości kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta. Nasz zespół chętnie Ci pomoże.

Zarządzaj moją rezerwacją

Aby zarządzać swoją rezerwacją:

1. Przejdź do sekcji Zarządzaj moją rezerwacją
2. Zaloguj się na swoje konto i wybierz swoją rezerwację. Jeśli nie masz konta, możesz wyświetlić podgląd rezerwacji - aby to zrobić podaj numer rezerwacji oraz adres e-mail, z któego została dokonana.

Gdy wyświetlisz swoją rozerwację, możesz pobrać swoje dokumenty podróżne i vouchery, a także skontaktować się z nami.

Jeśli Twoja rezerwacja nie może zostać potwierdzona, zostanie automatycznie anulowana.

Może to być spowodowane:

• brakiem płatności,
• problemem z potwierdzeniem lotów lub hotelu,
• wzrostem ceny.

Twoje pieniądze zostaną zwrócone i znajdą się z powrotem na Twoim koncie w ciągu 3-5 dni roboczych.

Jeśli chcesz zarezerwować nowy wyjazd i porozmawiać z naszym zespołem sprzedaży, zadzwoń do nas na numer +48 327 283 138

Dodatkowe usługi możesz dokupić samodzielnie. Aby to zrobić, zaloguj sie na swoje konto i w panelu wybierz swoją rezerwacje. Następnie przejdź do sekcji dodatkowych usług i wybierz to, czego potrzebujesz.

Jeśli nie widzisz wybranej usługi lub nie możesz jej wykupić, skontaktuj się z nami - chętnie ci pomożemy

Brak możliwości zrealizowania płatności może wynikać z kilku powodów. Najczęściej jest to problem z autoryzacją zabezpieczenia 3D Secure (3DS) lub chwilowa blokada transakcji przez bank.

W takiej sytuacji skontaktuj się bezpośrednio ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się, dlaczego płatność została odrzucona.

Jak zlecić zmianę?

O zmianę możesz poprosić:

• mailowo na adres: kontakt@podroze.mediaexpert.pl
• przez WhatsApp pod numerem +48 459 050 242 (WhatsApp jest dostępny dla klientów od 72 godzin przed wylotem)

Za wprowadzenie zmian pobieramy opłatę manipulacyjną w wysokości 75 zł za rezerwację. Wszystkie opłaty za zmiany należy uregulować w momencie ich wprowadzania.

Zmiany bez opłaty manipulacyjnej

Poniższe zmiany możesz zgłosić przez formularz online. Są one darmowe. Ich realizacja może potrwać do 72 godzin.

Dodanie specjalnych próśb do hotelu
W formularzu online wypisz specjalne prośby. Nie gwarantujemy ich spełnienia, ale przekażemy je do hotelu w Twoim imieniu.

Zmiana tytułu w rezerwacji
W formularzu online możesz zmienić tytuł dowolnej osoby dorosłej w rezerwacji (np. z „Pani” na „Panna”). Jeśli potrzebujesz zmienić imię lub nazwisko, napisz do nas mailowo lub przez WhatsApp (od 72 godzin przed wylotem).

Zmiana daty urodzenia
Błąd w dacie urodzenia poprawisz w formularzu online, pod warunkiem że zmiana ta nie spowoduje zmiany kategorii wiekowej (np. z dziecka na dorosłego). W przeciwnym razie skontaktuj się z nami mailowo lub przez WhatsApp, ponieważ taka zmiana może wpłynąć na cenę wakacji.

Tak, w większości przypadków możliwa jest zmiana nazwiska w istniejącej rezerwacji — przed jej wprowadzeniem musimy jednak sprawdzić warunki obowiązujące u usługodawcy. Warto również pamiętać, że drugie imię nie jest wymagane podczas rezerwacji biletów lotniczych. Można je dodać później, wypełniając formularz API (Zaawansowane informacje o pasażerach) dla linii lotniczej, którą odbywa się podróż.

Aby rozpocząć ten proces, skontaktuj się z nami za pośrednictwem WhatsApp pod numerem +48 459 050 242 lub mailowo: kontakt@podroze.mediaexpert.pl.

W momencie wprowadzania zmiany pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 75 zł za rezerwację.

Tak, za wprowadzenie zmian pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 75 złotych za rezerwację. Wszystkie opłaty związane ze zmianami należy uiścić w momencie ich wprowadzania.

Pamiętaj, że poszczególni usługodawcy mogą naliczać dodatkowe opłaty. Przykładowo linia lotnicza może pobrać własną opłatę za zmianę lotu. O wszystkich kosztach informujemy przed potwierdzeniem jakichkolwiek zmian.

Najlepszym sposobem, aby to sprawdzić, jest wyszukanie swojego miejsca docelowego na stronie internetowej Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Zawiera ona najbardziej aktualne wytyczne dotyczące zagranicznych podróży, w tym ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa i ochrony. Pamiętaj jednak, że sytuacja może zmienić się nagle i bez ostrzeżenia – dlatego warto sprawdzić informacje zarówno w momencie rezerwacji, jak i ponownie tuż przed podróżą.

Większość krajów wymaga obecnie, aby paszporty były ważne przez co najmniej 6 miesięcy po Twoim powrocie do kraju. Jeśli Twój paszport jest w ostatnim roku ważności, skontaktuj się z ambasadą kraju, który odwiedzasz. Wszystkie niezbędne informacje dotyczące przepisów wjazdowych znajdziesz na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych.

Aktualne porady dotyczące podróży znajdziesz na stronie internetowej Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Jest to oficjalne rządowe źródło informacji o podróżach.

Nasz zespół nie ma dostępu do żadnych dodatkowych informacji, dlatego witryna gov.pl jest najlepszym wyborem, jeśli interesują Cię: 

• aktualizacje dotyczące bezpieczeństwa,
• zalecane szczepienia,
• wymagania wjazdowe (np. paszporty i wizy),
• ostrzeżenia dotyczące podróży w danym regionie.

Regulamin jest dostępny tutaj. Link znajdziesz też w podsumowaniu rezerwacji.

Politykę prywatności znajdziesz tutaj.

Warunki i zasady dostawców usług możesz znaleźć albo na naszej stronie internetowej, albo na stronie dostawcy. 

Informacje dostępne są podczas dokonywania rezerwacji. Te warunki znajdziesz również w podsumowaniu rezerwacji oraz na potwierdzeniu Twojego zakupu.

Możesz również zapoznać się z naszym Regulaminem.